Coaching là một quá trình mà sự thay đổi xảy ra từ bên trong và lâu dài, bền vững bằng sự tự nhận thức của chính người được khai vấn. Khác với phương pháp đào tạo hay huấn luyện, Giảng viên trực tiếp đưa ra cùng một giải pháp, cách thức cho tất cả mọi người. Thì Chuyên gia Khai vấn sẽ thấu hiểu và khơi gợi, thúc đẩy để người được khai vấn tự tìm ra giải pháp cho riêng mình, giải quyết vấn đề của chỉ riêng bản thân họ.

Chuyên gia Khai vấn sẽ thấu hiểu và khơi gợi, thúc đẩy để người được khai vấn tự tìm ra giải pháp cho riêng mình

Tại sao lại là “khai sáng”? 

Nếu bạn tìm đến khai vấn – coaching chỉ để giải quyết vấn đề tạm thời hoặc ổn định cảm xúc nhất thời của bản thân, vậy thì có thể bạn đang hiểu không đúng về khai vấn. Bởi vì khai vấn là cả một quá trình, mà ở đó các nhà khai vấn sẽ phải luôn đồng hành và thấu hiểu, giúp bạn hiểu chính mình, hiểu sự việc từ tận sâu bên trong. Từ đó giúp bạn được “khai sáng”, để bạn tự tìm thấy hướng đi đúng đắn và phù hợp nhất cho mình.

Coaching sẽ không giúp ích cho bạn chỉ trong ngày một ngày hai, cũng không giúp bạn thay đổi hay giải quyết vấn đề tức thời. Mà khai vấn là quá trình hướng đến sự thay đổi về lâu về dài, tích cực cải thiện cuộc sống cũng như các mối quan hệ xung quanh bạn.
Không chỉ các cá nhân mới cần được khai vấn, mà hiện nay, các tổ chức, doanh nghiệp cũng đang chú trọng vấn đề này. Bởi suy cho cùng, cá nhân là nòng cốt của tổ chức. Mỗi cá nhân phải tốt, thì tổ chức mới có thể ổn định và phát triển. Cụ thể, hãy xem những nhân viên của TLN đã trải qua quá trình thay đổi như thế nào, thành quả mà họ đạt được ra sao sau khi trải nghiệm coaching – bởi Chuyên gia khai vấn Minh Phương của Happy Leaders nhé.

Coaching giúp cải thiện hiệu suất công việc nhờ tự thay đổi

Ngày nay, rất nhiều tổ chức chú trọng đến việc khai vấn cho nhân viên của mình, chứ không chỉ đơn thuần là đào tạo về mặt chuyên môn hay kỹ năng công việc. Khai vấn sẽ giúp nâng cao kỹ năng cá nhân và hiểu biết của nhân viên về tổ chức cũng như vai trò của mình đối với tổ chức. Khi nhận thức được bản thân phải làm gì và tại sao cần phải làm điều đó, nhân viên sẽ hoạt động tốt hơn, hiệu suất cao hơn vì mục tiêu chung. Đối với cấp lãnh đạo hoặc những nhân viên lâu năm, khai vấn giúp họ xác định được mục tiêu của bản thân từ trong mục tiêu chung của tổ chức, từ đó quản lý nhân viên tốt hơn và dẫn dắt nhân viên đến mục tiêu to lớn của tập thể.

Coaching giúp cải thiện hiệu suất công việc nhờ tự thay đổi

Đó là trường hợp của anh LHN – nhân viên kế toán thanh toán với 2 năm kinh nghiệm tại TLN. Từ một chàng trai trẻ tự tin về chuyên môn, nhưng lại kém trong vấn đề kiểm soát cảm xúc khi tranh luận, phải đối mặt với những thay đổi trong công việc, dù mới mẻ nhưng quá dồn dập khiến tinh thần của N có lúc “tụt đến đáy”. Nhận được lời khuyên từ sếp – cũng là một nhà khai vấn giàu kinh nghiệm của Happy Leaders, N bắt đầu “chậm lại” để nhìn nhận lại bản thân, công việc và tìm cách điều chỉnh. Suốt một tháng trời đồng hành cùng coach, N đã có sự thay đổi về mọi mặt: anh “open mind” và nhìn vấn đề khác đi, xây dựng tinh thần “dám làm”, mở rộng mối quan hệ xung quanh, tự tin trong giao tiếp và sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp, tự tin đối mặt và giải quyết mọi khó khăn trong công việc.

Rõ ràng, sau quá trình khai vấn, hiệu suất làm việc của N cũng như mọi người đều cải thiện đáng kể.

Coaching thiết lập giao tiếp cởi mở và phản hồi trung thực

Một ích lợi tiếp theo của khai vấn là giao tiếp cởi mở và phản hồi trung thực. Giao tiếp cực kỳ quan trọng ở nơi làm việc, đến 86% nhân viên và giám đốc điều hành cho biết vấn đề giao tiếp là lý do hàng đầu dẫn đến thất bại tại nơi làm việc.

Khi lãnh đạo dành thời gian ngồi xuống trao đổi, trò chuyện cởi mở với nhân viên, lòng tin sẽ được xây dựng. Mà lòng tin là yếu tố tiên quyết khiến nhân viên cảm thấy thoải mái, giúp họ sẵn sàng cống hiến và chia sẻ suy nghĩ, đóng góp ý kiến cho tổ chức một cách trung thực. Chỉ khi thường xuyên đặt câu hỏi cho nhân viên, lãnh đạo mới có thể nhận được phản hồi khách quan và trung thực, để thực hiện các thay đổi cần thiết cũng như nuôi dưỡng văn hóa công ty lành mạnh hơn. Giao tiếp cởi mở và phản hồi trung thực còn giúp tổ chức ngăn chặn vấn đề ngay khi nó vừa xuất hiện, bảo vệ tổ chức khỏi những rắc rối lớn và khó giải quyết hơn.

Trong tất cả các thay đổi mà quá trình khai vấn mang lại, TTTN – kế toán viên cao cấp với 4 năm kinh nghiệm tại TLN lại chia sẻ rằng, khai vấn đã giúp N: “tăng khả năng lắng nghe và thấu hiểu, tăng khả năng chấp nhận sự khác biệt”. Nếu như trước đây N cảm thấy khó chịu với những ai có cách suy nghĩ hoặc làm việc khác với mình, thì giờ đây, chị đã biết cách lắng nghe, thấu hiểu, chấp nhận và linh động điều chỉnh cách làm việc để có thể giao tiếp với tất cả mọi người, mang lại hiệu quả tốt hơn trông thấy.

Coaching tạo sự gắn kết vững chắc từ sâu bên trong đội nhóm

Đó là điều chắc chắn, bởi khi các thành viên trong nhóm trở nên thoải mái hơn với nhau và với cấp trên, họ sẵn sàng tìm kiếm sự trợ giúp khi có vấn đề đồng thời cũng sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ người khác. Gắn kết với các thành viên trong nhóm còn là chất xúc tác tạo ra nhiều cơ hội giao tiếp và phản hồi tích cực, tạo môi trường làm việc thoải mái, tăng cường hiệu quả ở nơi làm việc.
Sự gắn kết vững chắc từ sâu bên trong chính là tiền đề để nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức, giúp tổ chức ổn định và phát triển bền vững.

Coaching tạo sự gắn kết vững chắc từ sâu bên trong đội nhóm

Như NTH – Kiểm soát tài chính và Kế toán quản trị cấp cao với 6 năm kinh nghiệm tại TLN chia sẻ: ngày vừa vào công ty, H vẫn là một người tự tin vì đã có kinh nghiệm ở công ty cũ. Tuy nhiên chuyển sang mảng mới là kế toán nội bộ, cách làm việc cũng khác khiến H cảm thấy chán nản và từng có ý định quay về công ty cũ. Một mặt, H tự ti về bản thân vì không có nhiều thành quả ở công ty mới, lại sợ mình đã quá thụt lùi so với đồng nghiệp ở công ty cũ. H đứng giữa những sự lựa chọn khó khăn. Sau khi trải qua quá trình khai vấn bởi sếp của mình – cũng là Coach tại Happy Leaders, H tìm thấy giải pháp cho chính mình, và cả những cơ hội trong khó khăn:  “Giai đoạn này đối với mình là một bước ngoặt, nhờ sếp mà mình được khai sáng nhiều thứ về kế toán quản trị, về làm báo cáo quản trị, báo cáo phân tích. Trong nhận thức có một sự thay đổi rõ rệt đó là tư duy thay đổi. Mình không còn sợ thay đổi, thậm chí thấy đó là một cơ hội”.

Coaching phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề

Khai vấn hiệu quả sẽ giúp mọi người phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên sẽ tự tin hơn trong việc đối mặt với thử thách và tự tìm ra giải pháp, ít dựa dẫm và phụ thuộc vào cấp trên. Khi khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên được nâng cao, các lãnh đạo cũng sẽ quản lý vi mô ít hơn, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ khác quan trọng hơn. Đây cũng là kỹ năng mà hầu như các Coachee từng được trải nghiệm khai vấn đạt được.

– LHN: “bản thân phát triển một thứ tinh thần: “DÁM LÀM”, dám đối mặt với thử thách nếu được giao phó, dẹp bỏ được sự sĩ diện hảo, không giấu “dốt” để học được cách làm việc, cách xử lý vấn đề”.

– TTTN: “Mình tự tin hơn rất nhiều trong các vấn đề về hệ thống kế toán cả hệ thống cũ và hệ thống mới; tự tin hơn trong giao tiếp với ngân hàng và các bạn tư vấn viên, cảm nhận được sự tin tưởng của mọi người với những gì mà mình phản hồi bằng email hay hướng dẫn trực tiếp; tự tin hơn khi hướng dẫn hay tư vấn cho các bạn khác trong nhóm cũng như ngoài nhóm”.

– VTMA, trường phòng Kế toán với 9 năm kinh nghiệm: “Tiếp nhận vấn đề nhìn tổng thể trước: rủi ro ảnh hưởng, xác định chiến lược kiểm soát rủi ro, nếu ko làm điều này thì điều gì sẽ xảy ra, và tập trung tìm giải pháp”.

Đó là sự thay đổi trong cách quản lý và giải quyết vấn đề của chị ĐTL, Phó phòng Kiểm soát Tài Chính & Kế toán quản trị với 3 năm kinh nghiệm tại TLN: “Tư duy tích cực: nhìn nhận vấn đề một cách tích cực, bớt “sợ đủ thứ” và có niềm tin về khả năng thành công của dự án; Làm dự án luôn có những lúc thăng trầm, vững vàng, kiên trì thì thành quả rất “đã”; Thay đổi trong cách làm việc cần tiến hành một cách khéo léo, đạt được sự đồng thuận từ quản lý cấp cao (top down), vừa kỷ luật vừa hỗ trợ (cương nhu kết hợp) trong quá trình triển khai”.

Và rất nhiều những học viên khác, ở cả cấp lãnh đạo và nhân viên đều đã tự học được cách giải quyết vấn đề, hỗ trợ tốt hơn cho công việc của mình sau khi được khai vấn.

Coaching giúp đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức

Cuối cùng và cũng là điều quan trọng nhất, khai vấn nhằm giúp đạt được mục tiêu của mỗi cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức. Bằng cách đặt ra mục tiêu cá nhân và mục tiêu doanh nghiệp cụ thể, cùng với phương pháp khai vấn phù hợp, sẽ giúp các cá nhân học được kỹ năng mà họ cần, thực hiện được mục tiêu mà họ muốn, từ đó giúp cho mục tiêu chung của doanh nghiệp nhanh chóng đạt được hơn.

Coaching giúp đạt được mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của tổ chức

Một minh chứng rõ nét nhất mà chúng tôi muốn kể với bạn, đó là câu chuyện của NTH – kế toán cấp cao với 6 năm kinh nghiệm. H bị nhận xét là không có đổi mới, không chủ động tìm cách thay đổi vấn đề khiến cho công việc ngày một khó khăn hơn. H đã từng thất vọng về bản thân, từng nghi ngờ về năng lực cũng như hướng phát triển của mình trong tương lai. Nhưng sau khi suy ngẫm lại, và được sếp tin tưởng giao trách nhiệm phát triển dữ liệu nội bộ, H bắt đầu xác định được mục tiêu của mình, nỗ lực đạt được mục tiêu cá nhân, từ đó tiến tới mục tiêu lớn hơn của tập thể. Kết quả dành cho H thật xứng đáng, khi chị học được thêm rất nhiều kỹ năng và kiến thức mới, được tham gia nhiều dự án nâng cao năng lực bản thân. Và quan trọng hơn, H tự tin đối mặt với mọi thử thách, sẵn sàng giải quyết vấn đề với một tâm thế mới chứ không còn sợ sệt hay lẫn tránh như trước đây.

Do đó, vai trò của khai vấn đối với doanh nghiệp là rất quan trọng. Bằng cách đầu tư vào nhân viên của mình thông qua huấn luyện, khai vấn, tổ chức hoàn toàn có thể thu hẹp khoảng cách giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung, từ đó giúp cá nhân và tổ chức cùng phát triển, và quan trọng là nhanh về đích hơn.

Trích những chia sẻ của Coachee được Coach bởi Chuyên gia khai vấn Nguyễn Thị Minh Phương.